提升用户体验

要把自己当作一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用得舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等。

像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决，交互，鼠标反馈的是灵敏性、便捷性。

在设计上我们应该坚持几点：

不强迫用户。如点亮图标。

操作便利。如qq音乐新旧列表，两者都要兼顾到；如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。

淡淡的美术，点到即止。如qqmail，qqmail在ui界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。

——马化腾在腾讯研发部“产品设计与用户体验”内部讲座

1999年，腾讯刚刚成立不久，当时天使投资人刘晓松决定向腾讯注资的主要原因就是他发现，“当时虽然他们的公司还很小，但已经有用户运营的理念”。

其他公司，很少有能像腾讯这样把用户体验上升到战略高度的。腾讯对用户体验的研究极尽细腻，据说仅仅是研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。

腾讯从开创至今，一直以用户价值为依归，前瞻布局，推陈出新。qq自1999年推出后，在十几年中频繁推出新版本，增加新的服务和功能。

曾有网友发帖盘点了qq登录界面在历年来每一个版本的变化：世界杯、奥运会、香港回归纪念版等，产品细节的微小变化在不经意间承载了一代qq用户的时代记忆。在“qq十二年：网友票选重大创新top10”榜单上，排在前三位的创新分别为qq2000c开启的多人聊天服务、聊天截屏和远程协助。

单单从产品的角度来说，将用户体验上升到如此高度是任何一家公司都无法比拟的。可以说，这是一家从“根”上就关注用户体验的公司。

“谁认真挖掘客户的潜在需要，认真研究相应的操作方案，并认真贯彻执行，谁就能最大限度地实现利润可持续增长。”一贯行事低调，技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究qq用户的潜在需要。

正是因为马化腾对产品设计、用户需求及用户体验的重视，以至于有了业内流传甚广互联网产品设计的“马化腾法则”：